“请问，有什么可以帮助你的？”走进位于贵州省威宁县城区新光开发区的政务中心服务大厅物业经理人，工作人员态度和蔼、亲切地打着招呼，各便民窗口前井然有序。这是威宁县机关单位为民服务的一个缩影。
创先争优活动中，贵州各级机关单位公务员履行职责创先进、立足本职争优秀，帮助群众办理审批事项967.7万件一流范文网，解决问题43.7万个起步网校，让群众享受到“为民、便民、利民”的优质服务。
立足科学发展，从推动工作抓起
“从项目落地到开工建设，仅用10多天的时间，这里环境优、效率高！”落户在雷山县的新国标环保免烧砖厂负责人说。雷山县窗口单位对招商项目推行“特事特办”、“急事快办”，审批办理时限缩短40%以上。
“亮标准、亮身份、亮承诺”，贵州各级机关单位围绕便捷、高效、优质、廉洁目标，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率，把为民服务创先争优活动作为推动工作的有力抓手。
省国土资源厅对工业化、城镇化、基础设施、民生、招商引资等重点工程和建设项目，改变过去坐等接件的工作模式，提前介入、主动服务，优先办理，兑现“简”、“优”、“快”、“争”四字承诺。贵阳市政务服务中心设立企业注册登记联合审批窗口，将企业在办理注册登记中的“一站式服务”升级为“一窗式服务”，将“串联式”审批变成“并联式”审批。从江县工商局推行试营业制度，出台优惠政策，鼓励返乡农民工、高校毕业生、下岗失业人员等群体创业就业。
立足解决问题，从群众最不满意地方改起
“我在外省转组织关系要跑好几个单位，现在只要到州党务公开窗口就全搞定了。”学生党员刘一丹深有感触。黔东南州将党员组织关系接转事项统一到党务公开窗口集中办理，节约了时间，提高了效率。
贵州各级机关单位采取召开座谈会、现场办公会、开展调查研究、设立咨询投诉电话、开辟网上专栏等方式，问计于民，问需于民贝语网校，切实解决群众最关心最直接最现实的问题，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。
省公安厅针对群众反映“两抢一盗”突出、街面见警率低的问题，设立治安岗亭，实行“网格化”巡逻，深入开展打击“两抢一盗”专项行动。贵定法院采取设立“田间法庭”、“午间法庭”、“夜间法庭”等方式，把法庭设在田间地头、设在农户家中，受到群众的普遍欢迎。遵义县将远程视频监控、网上电子行政监察等系统接入县党务政务综合信息系统搭建监督平台，对全县各镇（乡）党务政务服务中心和县直部门各窗口的工作运行、服务态度、服务方式等情况进行全程监督，有效杜绝“吃、拿、卡、要”现象。
立足群众满意，从群众最需要地方做起
把群众满意放在突出位置，把群众评判作为检验活动成效的“试金石”。
贵州在省、市、县三级机关单位设立“首问责任”窗口或“服务接待”窗口，规范服务事项和服务流程，统一服务标识，并将省直单位的130个“首问责任”窗口和“服务接待”窗口集中向社会公布。
修文县水利局主打“微笑服务”牌，做到“受理、咨询一样热情”、“生人、熟人一样和气”、“干部、群众一样尊重”、“忙时、闲时一样耐心”、“来早、来晚一样接待”。安顺市国税局开发“车购税电子档案管理系统”、“车购税申报扫描录入系统”，安装“银联卡刷卡缴税”POS机，使办理车购税的手续从20分钟缩短到3分钟。石阡县房产事业局设立残疾人窗口、“绿色通道”窗口等钓鱼网，对符合条件的登记业务当即受理、当即审理、当即登记、当天发证，基本实现立等可取。
该省各地各部门广泛开展“创建群众满意窗口、争当优质服务标兵”主题活动及阳光窗口、红旗窗口、党员先锋岗、文明服务岗、星级示范岗等创建活动，建立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口4.1万个，努力提升了窗口的服务水平和服务质量，让广大群众办事“找得到门、见得到人、办得成事”。 |
